Роби правильно! Як відданість працівників приносить прибуток і постійних клієнтів 32163

У цій книзі засновник Southwest Airlines доводить, чому правильні вчинки – основний гарант ділового успіху. Джеймс Паркер пише, що після 11 вересня 2001 року компанія Southwest прийняла три поворотних рішення: ніяких звільнень, ніяких скорочень заробітної плати і ніяких перешкод у виплатах відшкодування всім бажаючим. Результат: коли інша частина індустрії переживала колапс, Southwest залишалася рентабельною, а її комерційний оборот за 4 квартал 2004 року – стабільним. Такі поворотні рішення природним чином виростали з культури взаємної поваги і довіри у Southwest. Паркер докладно аналізує цю культуру, показуючи, як подібні принципи можуть бути використані іншими організаціями, та демонструючи, як насправді просто поступати правильно!